Visualizar al coaching más allá del enfoque individual y transformarlo en un instrumento efectivo de acompañamiento del desempeño y rendimiento colectivo, es lo que le ha dado a esta disciplina un nuevo y fuerte impulso, lo que ha significado la publicación de numerosos estudios, libros y artículos científicos al respecto de este tema.

La práctica del "coaching de equipo" facilita la creación de una dinámica de carácter colectivo, la realización de cambios al interior de las empresas e, incluso, permite ir más allá y transformar la cultura organizacional de la compañía en su conjunto.

Para liderar equipos en las empresas, lo primero que debe hacer el coach -o entrenador- es experimentar él mismo un proceso de innovación personal.

Esta transformación se inicia a través de un cambio profundo en la persona, una experiencia que, luego, podrá ser transmitida a sus asesorados.

Para lograr lo anterior, el coach debe tener claro que la primera persona que tiene que aprender a delegar, gestionar de manera adecuada el tiempo, saber interactuar con pares y colaboradores, y ser un ejemplo de carisma para los demás, es él mismo.

Desarrollar estas competencias -que podríamos calificar de "esenciales"- le exigirá al coach tiempo, esfuerzo y dedicación, pero una vez incorporadas y practicadas de manera regular, entonces ya puede dar el siguiente paso para convertirse en el coach de un equipo de trabajo, ya que cuando se tiene personas bajo su mando, se vuelve imperativo ser capaz de reconocer el talento de la gente y buscar la fórmula adecuada para desarrollar dichos talentos y utilizarlos en beneficio de la empresa.

En este punto es clave realizar un diagnóstico de competencias, el que puede ser hecho a través de una evaluación externa, o bien, por medio de una autoevaluación, por cuanto, el tipo de coaching a aplicar dependerá del grado de conocimiento que los asesorados tengan de sus propias fortalezas y debilidades.

Luego de cruzar las observaciones del coach de lo que detecta en sus asesorados con los resultados de la autoevaluación, se analizan las diferencias o coincidencias entre ambas evaluaciones y se procede a aplicar el tipo de coaching que la persona necesita.

Recientemente entró en vigor en nuestro país el artículo 17N de la Ley 21.398, o Ley "Pro-Consumidor" la que establece una serie de nuevos derechos para los consumidores en distintos ámbitos, elevando así, el estándar en materia de protección para este grupo.

A pesar de que esta ley data del año 2021, su aplicación total se ha realizado por etapas estableciendo nuevos derechos en diversas materias e industrias, tales como garantías, comercio electrónico, educación superior, automotoras, entre otras. El artículo en cuestión, 17N se refiere específicamente al mercado financiero y establece una nueva forma de relación entre las instituciones financieras y sus clientes.

Entre muchas iniciativas, destacan que un cliente puede solicitar el bloqueo permanente de tarjetas de crédito sin que los bancos cobren mantenciones.

Uno de los cambios más importantes, según José Navarrete, director de Magíster en Tributación de la Universidad Andrés Bello, tiene que ver con la obligación de los bancos de analizar la solvencia económica del consumidor, ante cualquier operación de crédito e informar los resultados de este análisis. Dentro de esa línea, el reglamento publicado en el Diario Oficial en agosto del año pasado, indica que todas las instituciones financieras deberán realizar un análisis detallado de la solvencia económica de los consumidores usando datos precisos y actualizados, obtenidos de fuentes oficiales.

Se insiste en la necesidad de incorporar la educación financiera en el día a día de las personas. Los altos niveles de endeudamiento y morosidad que han mostrado estudios recientes validan esa necesidad. Sin embargo, para que esto se concrete, es necesario que el sistema sea más transparente y este nuevo marco normativo va en la dirección correcta.