En los últimos años se ha hecho recurrente la frase "la clase media sigue esperando", segmento que tradicionalmente no se ha sentido reflejado en los mensajes y discursos, ni en muchas de las medidas que anuncian las autoridades. De ahí ha surgido el interés del Gobierno de hacer una serie de propuestas orientadas a este sector, afectado por la crisis económica de la pandemia.

Larga es la lista de las inquietudes, algunas de las cuales se expusieron en el llamado "estallido social" de octubre, pero tal vez los temas más recurrentes son las bajas pensiones, la delincuencia, el endeudamiento excesivo, los problemas de financiamiento de la educación superior y las dificultades para solventar la salud, sobre todo cuando alguno de los integrantes debe hacer frente a alguna intervención quirúrgica.

Lo más probable es que la mayoría de los chilenos se define y se identifica con la clase media, pero a la vez las encuestas revelan que esas familias se sienten el sector que ha quedado más desprotegido por décadas. Los gobiernos priorizan programas sociales para los más pobres, pero el estrato medio se siente postergado y vulnerable ante imprevistos, como los altos costos de la vivienda, de la salud, de la educación y la cesantía.

La clase media ha llegado a esa ubicación socioeconómica gracias a su esfuerzo. Son familias que hacen ingentes esfuerzos, ahorran o se endeudan, para llevar a sus hijos a un mejor colegio, para mantener una cobertura de salud a través de una isapre o pagar la universidad. Pugnan por renovar la casa y el auto. Es la fuerza emprendedora del país, pero a la vez es muy sensible a las crisis económicas, a las alzas de los impuestos, de los aranceles universitarios, de los planes de salud, etcétera.

Es usual que frente a la cesantía, un subsidio sea de gran ayuda para una familia pobre, pero para la clase media puede ser una gota de agua frente a su nivel de compromisos. Algunas familias sienten que van perdiendo el estatus que tanto les costó alcanzar, aun a costa de endeudamiento, y que van cayendo en un paulatino empobrecimiento, por lo que esperan que los paquetes de medidas para ese sector anunciados por el Gobierno realmente las ayuden.

La crisis sostenida que representa la explosión y mantenido aumento de casos asociados a la pandemia generada por covid-19, además de un contexto histórico difícil para nuestro país desde el segundo semestre del año 2019, han puesto a prueba las organizaciones y las dinámicas al interior de los equipos. Este nuevo escenario se ha traducido en importantes consecuencias para los individuos y ciertamente para las organizaciones; de a poco vemos cómo bajan nuestros ingresos, se esfuman nuestros fondos de pensiones, conocemos casos cercanos de contagios y, por otro lado, escuchamos de seres queridos que pierden su empleo. Está claro que no sólo hablamos de una crisis sanitaria, sino que esta situación supone una multicausalidad de efectos, por lo que liderar organizaciones que buscan sobrevivir a los distintos desafíos no es fácil. Existen importantes estudios desde la década de los '80 referente a la materia que determinan que, así como existen genes que nos hacen inmunes a ciertas enfermedades, existe un factor común entre las organizaciones que pueden volver a levantarse tras el azote de una crisis. Este concepto se relaciona con la cultura organizacional. Es importante mencionar que todas las organizaciones tienen una cultura -o incluso distintas subculturas al interior de ellas mismas- independiente si ha sido intencionada por sus directivos o se sustenta en las reglas no escritas y no habladas de cómo funcionan las dinámicas al interior de la empresa. Ellas sostienen la estabilidad del sistema social en el que nos encontramos.

La crisis que enfrentamos hoy se encuentra primero fuera de nuestras oficinas, en el macroentorno, no obstante, si no hemos cuidado y trabajado este importante componente estratégico podemos ser víctimas de una cultura disfuncional que se transforma en piedra de tope y obstaculizadora de los procesos de cambio y adaptación. El coronavirus nos desafía a llevar a la práctica los valores que hemos declarado y transmitido en nuestros manuales de políticas de RR.HH. Hoy es el tiempo para atrevernos a enfrentar nuestros miedos y fomentar la autonomía, dar espacio a liderazgos emergentes, comunicar y establecer instancias de diálogo participativo, para aprovechar el talento de nuestros colaboradores para superar la crisis sanitaria juntos, pero también para agregar valor a nuestros procesos e impulsar los cambios que el mercado y nuestros clientes internos demandan.

Eduardo Álvarez Peña, jefe de carrera Psicología Vespertino