La alegría que traen consigo los regalos navideños, muchas veces viene acompañada de las dificultades post-venta. Algunas de las más frecuentes son que un producto comprado online no llegó a tiempo; que los aparatos venían defectuosos; que en la tienda donde se hizo la transacción presencial no acepta cambios; que hay cobros de más en las cuentas , entre muchas otras.

En este contexto es preciso recordar que existen derechos irrenunciables de los consumidores que deben ser respetados tanto en las adquisiciones por internet o directamente en los locales comerciales. Los más básicos son los de garantía: cambio, reparación o devolución del dinero. Lamentablemente hay muchas empresas que olvidan u ocultan estas obligaciones; las hacen aparecen como un servicio propio ("garantizamos sus productos") o simplemente no las respetan ("sin derecho a cambio"). Ante esto, las personas afectadas pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), a través de un trámite en línea; llamar al 800 700 100 o concurrir a las oficinas regionales o comunales.

En diciembre de 2019, Sernac recibió 20 mil reclamos por transacciones navideñas y elaboró un ránking de las 18 empresas menos cumplidoras, la mayoría del retail. Durante todo 2021 se ha procesado más de un millón y medio de reclamos generales, pero las causas que lideran son similares: irrespeto de garantías, problemas de calidad, atención negligente, cobros improcedentes.

De acuerdo a la información registrada en www.sernac.cl, en Los Ríos este año -y en el contexto de pandemia- se contabilizan 9.330 reclamos. El 41% está vinculado al comercio; el 15,6% a servicios financieros y el 11,5% a las telecomunicaciones. La cifra es alta, pero sin dudas existe un porcentaje mucho mayor de situaciones que no se conocen. Frente a esto, el llamado es a denunciar -aunque el trámite pueda resultar complejo- porque es la única manera de obligar a cumplir la ley.

Quizás para algunos sea molesto hablar del tema en estas fechas, pero corresponde hacerlo, para que los presentes navideños cumplan el objetivo para el cual fueron adquiridos y lleguen a sus destinatarios sin problemas. Pero es necesaria una aclaración: esto solamente es válido para el comercio formal.

Estaba clara previo a la segunda vuelta de la elección presidencial, quien moderara su discurso y entendiera lo complejo de los extremos políticos, sería el próximo Presidente de Chile. Fue Gabriel Boric quien logró convocar a nuevos electores, los que se sumaron a quienes apoyamos su candidatura en el último balotaje. Esta conquista de nuevos adherentes se debió a la rápida madurez política mostrada por el actual nuevo Mandatario electo.

Por nuestra parte nos sumamos por las convicciones de trabajar por los cambios profundos que Chile necesita, pero en paz y con diálogo, donde la descentralización será parte importante de la agenda. Ahora, los 15 gobernadores que lo apoyamos, estamos por trabajar en esas materias. Lo hablamos con Gabriel Boric en Iquique, el avance de Chile es con más poder de decisión en las regiones o no será desarrollo ni progreso. Para iniciar, hemos planificado una reunión de trabajo durante enero y, es en parte, porque este 2022 debe venir con una nueva mirada que se consolida. La mirada desde los ojos de las regiones. Y será clave en el trabajo para alcanzar una mejor calidad de vida, que actuemos en sintonía. No podríamos exigir al Gobierno avances sustanciales en esa materia, si no logramos lo mismo en casa.

En la provincia de Osorno, por ejemplo, vamos a seguir empujando con fuerza las acciones para resguardar la calidad del aire, los ríos y el acceso al agua. Seguimos creando espacios de desarrollo sustentable, que vendrán de la mano del Pacto por una Región sustentable e inclusiva, donde crearemos el ambiente propicio para que podamos heredar una tierra fértil y limpia a los que vendrán. La creación del primer centro de transición energética, será un paso gigante en esta materia.

En la misma lógica, no olvidamos las necesidades de las familias campesinas, que esperan mejoras en conectividad terrestre y digital, para lo cual ya trabajamos con el MOP en nuevos recursos y ejecuciones técnicas para avanzar más rápido. Con igual relevancia está dar solución final a la disposición de los residuos sólidos, donde la Municipalidad de Osorno, liderada por Emeterio Carrillo, ya da luces de nuevas prácticas eficientes para el manejo de la basura.

El 2022 es desafiante, para ustedes como ciudadanos, para nosotros como autoridades, para el nuevo Gobierno por sobre todo, pues estaremos para colaborar pero también para exigir. Lo que nos debe quedar siempre en mente, como una bandera de lucha constante, es que entre todos debemos crear y cuidar nuestra región.

Patricio Vallespín, gobernador regional