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"En el caso del comercio, trabó el proceso solicitando cada vez más documentación que a su vez rechazaba o era insuficiente. Con ello buscaba dilatar el proceso y, a la vez, aburrir al afectado".
Rodrigo Ibáñez, Presidente Cámara Comercio
Rodrigo Ibáñez, presidente de la Cámara de Comercio e Industrias, enfatizó que la crisis que afecta al comercio local en su conjunto incluido el turismo comenzó en julio del año pasado con el corte de agua provocado por Essal, donde buscaron compensaciones mediante negociación directa cerca de 30 grandes empresas, de las cuales menos de la mitad logró pago efectivo dado lo engorroso del proceso.
"Como gremio consideramos que Essal no tenía ninguna intención de compensar por el daño causado a particulares ni comerciantes, pero dada la presión ejercida se abrió al tema. En el caso del comercio, trabó el proceso solicitando cada vez más documentación que a su vez rechazaba o era insuficiente. Con ello buscaba dilatar el proceso y, a la vez, aburrir al afectado. Después usaron técnicas de presión y a los pocos que les pagaron fue por un monto que Essal impuso", explicó Ibáñez.
Agregó que con el tiempo, las lecciones de la emergencia apuntan a la necesidad de actuar y potenciar las alianzas y asociatividad entre gremios, como también fortalecer cualquier instancia que permita actuar en conjunto frente a cualquier evento, ya sea positivo o negativo, pues ello permite obtener resultados efectivos para todos. Además, la necesidad de buscar un mayor resguardo por parte del Estado a los usuarios en el caso de las concesiones de servicios básicos, como también la obligación de conocer el resultado final del proceso de caducidad iniciado por la Siss. "Este capítulo tan doloroso para Osorno y su gente está abierto. Requiere respuestas a temas pendientes aun después de un año", reconoció Ibáñez.
Clientes
Fueron 47.519 clientes los que recibieron dos pagos de compensaciones (julio del 2019 y abril 2020) como reparación de los días que Essal los dejó sin servicio de agua potable del cual es responsable de proveer en la comuna. La emergencia se transformó en el primer caso a nivel país en donde se aplicó la Nueva Ley del Consumidor que entró en vigencia en marzo del año pasado.
El primer pago directo se reflejó en las boletas de los clientes en julio del año pasado, divido en tres tramos según los días sin suministro (6, 8 y 10 días), para lo cual Essal destinó $2.500 millones y dio cumplimiento a lo exigido por la legislación. El segundo, que se vio reflejado en la boleta de abril de este año (aún vigente para muchos usuarios) corresponde a un monto único de $ 63.250 como resultado del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) realizado entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Essal y la Asociación de Consumidores de Osorno (ACO). La sanitaria destinó $3.005 millones al pago.
Luis Álvarez, presidente de la ACO, precisó que el procedimiento no fue fácil y estuvo marcado por conversaciones técnicas lideradas por profesionales del Sernac, donde la organización acompañó el proceso velando por los intereses de los osorninos. Según dijo, se consiguió una compensación histórica, ya que la vulneración del derecho de los usuarios fue compensado prontamente.
"Lo que sucedió en Osorno esos 10 días fue una tragedia que afectó a la dignidad de las personas que no tiene precio. Pero de alguna manera nosotros teníamos que lograr sentar un precedente y fue lo que se hizo. Aún existen grandes deudas, como es el trauma sicológico que pasaron y aún viven muchas personas que nunca se abordó, como también conocer el término del proceso de caducidad que aún la gente espera saber sus resultados y el gobierno lo maneja el silencio", comentó Álvarez.
Sin declaraciones
Pese a los reiterados intentos, tanto directos como a través de su equipo de comunicaciones durante varios días de esta semana, el gerente general de Essal, José Sáez, declinó entregar una opinión en esta nota periodística, de la que incluso sabía de su preparación.
47.519 clientes en la comuna Recibieron el pago de dos compensaciones por el corte de agua, que se reflejaron en las boletas a partir de julio de 2019 y abril de 2020. Essal destinó para ello $6.310 millones.
11 de julio del año pasado Comenzó el corte de agua que se prolongó por 11 días en la comuna y afectó a unas 200 mil personas. A raíz de ello se activó un inédito plan de emergencia.
Agosto de 2019 La Superintendencia de Servicios Sanitarios (Siss) abrió dos procesos: uno sancionatorio con riesgo de pago de multas sobre $2.500 millones y otro de caducidad de la concesión.