"La comunidad puede tener tranquilidad que no pagará un peso por un kilowatts de energía que no haya consumido"
SERVICIO. El ejecutivo asegura que los incrementos están sujetos a verificación, pero se debe tener en cuenta el aumento de consumo durante la pandemia.
El gerente general grupo Saesa, Francisco Alliende, aseguró que el problema con el alza de las cuentas de la luz de la comunidad está asociado a dos factores unidos, como son la facturación estimada de los últimos seis meses, que se reflejó en la boleta de abril; y al aumento real del consumo de electricidad de los hogares producto de la pandemia.
El ingeniero comercial aseguró que la firma mantiene todos sus canales abiertos para acoger las inquietudes de los clientes y solucionar el tema que reconoce ha causado malestar en la comunidad, que asume una mala percepción de la compañía eléctrica.
El reclamo por el alza de las cuentas de la luz ha causado molestia en los vecinos de los distintos barrios de la comuna, la provincia y el Región, quienes aseguran que los cobros superan tres a cuatro veces las boletas de meses anteriores, por lo que han ingresado sus reclamos a través de las vías formales, difundido por las redes sociales o mediante las juntas de vecinos.
Debido a las denuncias levantadas contra las distintas empresas eléctricas a lo largo del país por la facturación estimada que refleja la boleta durante abril y la abultada alza en las cuentas, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) está monitoreando y fiscalizando los procesos para evitar perjuicios a las personas.
-¿Cuál es el mecanismo que emplean para sacar el valor estimado de consumo asociado al mes de abril, donde no hubo lectura de medidores por la pandemia?
-Entendemos la inquietud que se ha generado por este proceso, pero la comunidad puede tener la tranquilidad que no pagará un peso por un kilowatts de energía que no haya consumido. Que esta forma de solución que tuvimos que aplicar por parejo a 900 mil clientes generará situaciones que queremos y debemos resolver. La facturación promedio es la única alternativa que me da la normativa, ya que debemos facturar todos los meses, y como por fuerza mayor (la pandemia) no se pudo realizar la lectura de medidores, se tomó la estimación de los últimos seis meses de consumo, tras lo cual sacamos el promedio de facturación que aparece en las boletas de abril.
-¿Por qué tantos clientes aseguran que el promedio estimado no corresponde al consumo habitual del hogar en los últimos seis meses, ya que el monto a pagar se duplicó y triplicó en comparación con todas las boletas anteriores?
-Nosotros no hemos visto ningún caso donde el cálculo no sea el promedio de consumo de cada cliente. Ahora, a fines de abril retomamos las lecturas de medidores donde tenemos más del 90% ya realizada, pero este tema está saliendo ahora porque las boletas que están llegando en mayo son con lectura real de consumo. Te doy un ejemplo: hay clientes que nunca habían gastado más de $35 mil, pero les llegó una cuenta mayor tomada con datos reales desde el medidor, porque refleja el consumo de las familias en los hogares producto de la cuarentena. Eso es porque en la boleta de mayo se refleja el total acumulado del consumo de fines de marzo, todo abril y principios de mayo. Estás viendo en una boleta todo el consumo de dos meses, porque la estimación promedio (abril) que hicimos fue más baja.
-¿Esto significa que las personas tendrán un alza de sus cuentas de todas formas por la mayor permanencia en los hogares por la pandemia?
-Eso es lo que está pasando. El aumento de consultas de los clientes producto del alza de las cuentas de electricidad comenzó la semana pasada y cuando se les explica, las personas entienden.
No había otra fórmula para enfrentar una situación de fuerza mayor como, por ejemplo, dejar el mes en cero o pendiente de facturación.
Molestia
-¿Tiene claro que la sensación ciudadana es de rechazo, cuestionamientos y abuso frente al proceder de Saesa en la pandemia?
-Como empresa regulada tenemos muchos deberes, entre los cuales está facturar todos los meses y cuando no se puede realizar la toma de medidores, podemos usar el promedio de los últimos seis meses. Con 900 mil clientes estamos disponibles para dar soluciones como sea posible para cada caso particular. Dejar pendiente la facturación genera más problemas, como por ejemplo aumentar la deuda en quienes sí deseaban cancelar y en la cadena de pago, porque de la recaudación de Saesa, el 80% es para pagos de diversos ítem asociados al servicio eléctrico. Comparto que las empresas tenemos una responsabilidad de empatizar con una situación que estamos viviendo muy dura como país. Hemos tenido un aumento en la consultas que ha pasado de 1.200 a un poco más de 3.000, es decir, uno de cada 300 clientes de la compañía ha planteado que tiene una inquietud o duda y las hemos resuelto todas.
-La comunidad no utiliza los canales formales, sino que las redes sociales y persona a persona para canalizar sus inquietudes y denuncias, ¿Cómo van a enfrentar la percepción ciudadana que apunta a que Saesa está pasando por sobre las necesidades de las personas que finalmente deben pagar el costo de la emergencia?
-Entendiendo la pregunta, es justamente a esa percepción a la cual tenemos que dar soluciones. Nos hemos preocupado de informar por todos los medios posibles para aclarar y garantizar que el cliente pague lo que efectivamente consumió, como siempre ha sido. Insisto, vamos a aclarar caso a caso, por lo mismo quienes tengan inquietudes estamos para resolver sus dudas. Es necesario que tomen contacto con nosotros para que podamos ver en la práctica y, con datos reales, cada situación.