Post 18 de octubre hemos visto una movilización ciudadana que ha tenido momentos inspiradores, que demuestran que hay ciudadanos comprometidos con una sociedad más justa y cansados de los abusos. Pero también hemos visto a líderes justificando la violencia o bajándole el perfil cuando proviene desde su sector ideológico.

Este es uno de los mayores problemas de la sociedad chilena actual. Está quedando la falsa sensación de que el uso de la violencia es la vía para lograr los cambios o imponer el punto de vista.

Esto ha sido acompañado de dichos y hechos de parte de políticos que han dejado mucho que desear. Que han escondido la cabeza cuando justamente se les necesitaba, presumiblemente porque les incomodaba hablar cuando el ataque no lo recibía una institución o persona afín políticamente.

En el país lo hemos visto en los casos en que manifestantes pacíficos han sido agredidos o detenidos simplemente por ser parte de una protesta. Hubiera sido adecuado en su momento que de parte del oficialismo se condenaran esos excesos con claridad. Pero no se hizo y posiblemente ese actuar policial desbordado fue uno de los ingredientes de la violencia posterior.

Por su parte, no son pocos los parlamentarios de oposición que han callado cuando la violencia se ha originado desde una manifestación y las víctimas han sido carabineros, o el comercio (ya sea un supermercado o una pequeña verdulería). Incluso, existen algunos pocos que han celebrado esta violencia.

De nuestros líderes no exigimos que todos tengan la inteligencia y coraje de estadistas como Churchill o Mandela, pero sí que por lo menos sean consecuentes y condenen la violencia o la corrupción también cuando provienen de su sector, aunque pierdan el aplauso de la galería de las redes sociales.

Lo mismo esperamos del gobierno. Que en casos como el de la AK-47, por ejemplo, se querelle. Es lo que el sentido común -y la seguridad de la sociedad- demanda.

Para todos los chilenos este inicio de año tiene un tinte diferente. De alguna manera, los efectos de las movilizaciones sociales fueron el gran tema de conversación y también la forma en que proyectamos este 2020, para construir ese Chile más justo que anhelamos.

Uno de los pilares fundamentales tiene que ver con el mejor trato al consumidor por parte de las empresas, evitar el abuso y entregar todas las herramientas para realizar compras informadas.

Por ejemplo, el mercado de Internet fue un gran aliado del comercio durante la crisis social. Algunas empresas tuvieron que cerrar sus locales y siguieron funcionando gracias a estas plataformas virtuales. Sin embargo, en su mayoría, los portales web o marketplaces no entregan información suficiente para que los usuarios puedan tomar una decisión de compra informada.

En este escenario, la proliferación de importadores directos que venden productos vía e-commerce, constituye un aspecto a poner atención, lo que se ha denominado coloquialmente como "Mercado Gris". Se refiere a la venta de productos a través de canales de distribución diferentes a los autorizados por el fabricante. La gran diferencia con el mercado negro, es que estos productos no son ilegales.

El problema radica en que muchas veces se desconoce si los productos vendidos por e-commerce cumplen los plazos de garantías o están certificados por las leyes chilenas. Al respecto, se debe cautelar que estas plataformas no se conciban a sí mismas como meras vitrinas digitales que no reconocen responsabilidad respecto de lo que se publica en ellas, ni respecto a la información que le brindan al consumidor.

Para el consumidor es tentador comprar en estas plataformas, pues los valores de estos artículos son más bajos, pero se debe poner atención precisamente en aquello que no se informa al consumidor al momento de la venta. Estos productos al ser adquiridos por intermediarios no autorizados, generalmente no ofrecen garantía (o es muy precaria), no respetan los requisitos legales de etiquetado, pudiendo generar riesgos de seguridad en el consumo.

Por ello, es necesario regular al "Mercado Gris" y el Sernac debe fiscalizar que se cumplan los estándares informativos y regulatorios por parte de los marketplaces. Esto llevará a igualar la cancha, permitiendo un escenario competitivo leal en que prime la protección al consumidor.

Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus)