Más de 2,7 millones de chilenos tienen algún grado de discapacidad. La mitad tiene disminución importante de su funcionalidad o dificultades para hacer de forma autónoma actividades esenciales de la vida cotidiana.

El Ministerio de Desarrollo Social dio a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Discapacidad y Dependencia de 2022, que indica que un 17,6% de la población adulta presenta algún grado de discapacidad. Esto se traduce en 2.703.893 personas mayores de 18 años. Los hombres, los mayores de 60 años y los quintiles más bajos presentan la mayor cantidad de afectados.

El 10 de febrero de 2010 entró en vigencia la Ley N°20.422 que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de las personas con discapacidad. La normativa modificó la legislación de 1994 y estableció que empresas públicas y privadas con más de cien trabajadores, deben reservar el 1% para empleados en condición de discapacidad, o bien optando por alternativas como realizar donaciones o subcontratando personal. Asimismo, eliminó la disposición que establecía que se les pagaría un sueldo menor al mínimo.

Lo que pretendió esa legislación fue facilitar la inclusión y la rehabilitación, agilizando los procesos de calificación y certificación de la discapacidad y ampliando el régimen de exenciones arancelarias para la importación de equipos, prótesis, medicamentos y un conjunto de otros elementos necesarios para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. Además, se asegura el pleno acceso de las personas con discapacidad a las edificaciones públicas y privadas y se perfeccionaron las normas sobre estacionamiento preferente. Se incorporaron disposiciones para facilitar el acceso de discapacitados al sistema educacional y al mercado del trabajo y se reconoció el lenguaje de señas como medio de comunicación de las personas con limitación auditiva por lo que los canales de televisión, por ejemplo tuvieron que generar paulatinamente posibilidades de acceso a su programación para personas sordas. Se reconoce que ha habido avances, pero aún falta mucho, sobre todo, en la actitud de las personas para reconocer y respetar la discapacidad.

No cabe duda que a medida que el tiempo avanza, con ello también lo hace todo lo que nos rodea. Esto ha ocurrido con el comercio, la forma de vender y las relaciones humanas durante este proceso que, muchas veces, es subestimado respecto al impacto que puede causar.

En el año 1973 -cuando llegué a Osorno- me asocié y colaboré en diversas instituciones, siendo clave para identificar una forma cómoda y acorde de funcionar de acuerdo a mis gustos que estaban principalmente ligados al rubro de la moda, desde una mirada distinta y acogedora.

Los desafíos en dichos años no eran tantos ni tampoco tan exigentes en su forma, sin embargo, aquellos que disfrutábamos de este proceso en torno a vender un producto, vimos una manera distinta de funcionar, priorizando en todo momento las relaciones humanas y sociales.

Todo esto, lamentablemente, en la actualidad se ha perdido poco a poco. Hoy vemos cómo los retails y grandes comercios al abarcar gran cantidad de público y compradores han visto como una opción válida realizar este proceso desde una mirada de venta rápida, muchas veces sin una atención personalizada que se preocupe por lo que realmente busca y necesita el comprador.

Desde mi experiencia, a través de lo que conocí en La Serena y Viña del Mar, antes de mudarme a Osorno, y los países que favorablemente logré recorrer, es que como sociedad nos falta aprender a hacer valer nuestra atención, que nos prioricen y que velen por entregarnos una correcta asesoría. Este es uno de los aprendizajes del comercio de antaño que, en mi caso, apliqué y veo como un factor esencial, pues una amena conversación, un diálogo sincero y un saludo fraterno no requiere ninguna inversión.

Considerando todo esto, como Cámara de Comercio de Osorno tenemos el deber de continuar asumiendo desafíos en torno a potenciar el sector comercio y sus pymes, a través de colaboraciones con instituciones públicas y privadas, el incentivo a la comunidad para que trabaje en el comercio local, su identidad, entre otros aspectos, pues son justamente los emprendedores quienes mueven y protagonizan junto a los clientes, un proceso fundamental no sólo para la economía sino que para las necesarias relaciones humanas.

Carmen Bolados, dir. Cámara de Comercio de Osorno