Redacción

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 10.200 reclamos por parte de consumidores de la Región de Los Lagos en el periodo comprendido entre el 1 de enero al 30 de junio de 2022.

Así lo informó el director regional del Sernac, Osvaldo Emhart, quien explicó además que entre los mercados con más reclamos se encuentra el retail, con más de 3 mil quejas, lo que representa un 29,3% del total, le sigue el mercado financiero con 2 mil, lo que equivale a un 19,5%, y el de telecomunicaciones, con 1.400 (14,2%).

Es decir, entre los tres mercados suman un 63% del total de los reclamos.

No cumplen

Respecto de las causas de los reclamos en general, en primer lugar, se ubican los problemas contractuales, con el 12,5% los cuales se relacionan con denuncias hacia las empresas por no cumplir con las condiciones contratadas.

Estos problemas, según los consumidores, se ven agravados por las dificultades para poder comunicarse con las compañías.

La siguiente causal más reclamada fue el retardo en la entrega de lo comprado, con un 8,5%.

El último balance entregado por el servicio da cuenta de más de 1.900 fiscalizaciones en distintos mercados.

Muchas de ellas derivaron en ajustes de prácticas y otras en acciones de protección, como denuncias, demandas o procedimientos colectivos, obteniendo compensaciones para los consumidores.

El director regional del Sernac recordó a las personas que cuando un consumidor tiene un problema y la empresa no responde o su respuesta es insatisfactoria, puede recurrir al servicio e interponer su reclamo a través del sitio web www.sernac.cl; llamando en forma gratuita al teléfono 800 700 100 de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas; a través de las oficinas regionales o en las Oficinas de Atención Municipal en las comunas que cuentan con convenio.

Asimismo, el Sernac cuenta con un programa de educación financiera que imparte talleres y orienta respecto a estas temáticas incluso, desde la escuela, indicó la autoridad regional.

63% de las denuncias recibidas por el Sernac en la región son en contra del retail, mercado financiero y telecomunicaciones.

Dos personas que permanecían extraviadas desde la tarde del miércoles, tras perder el rumbo cuando descendían el volcán Calbuco, fueron ubicadas ayer en la madrugada gracias al trabajo de Bomberos de la Carretera Austral, Cuerpo de Socorro Andino y UAV Drones Chile.

Se trata de un hombre y una mujer, quienes comenzaron su ascenso al volcán a través de un sendero el pasado martes, y se contactaron el miércoles -a eso de las 19 horas-, confirmando que estaban perdidos. Los excursionistas estuvieron en una zona cubierta por un metro de nieve, con temperaturas bajo cero, lluvia y entre los árboles. Pasaron dos noches en un refugio que hicieron en la nieve.

De inmediato se activaron los grupos de búsqueda, que incluyeron el apoyo de drones de visión nocturna, siendo ubicados por voluntarios de Socorro Andino en los faldeos del volcán.

Manfred Bottger, jefe regional del Cuerpo de Socorro Andino, detalló al respecto que "dos personas de nuestra institución estaban listos para ascender a las 00:20 horas, logrando llegar al refugio a eso de las 04:00 horas de la madrugada no encontrando a las personas por lo que comienzan a descender por donde está el sendero. Las nevadas debe haber sido la razón por la que estas personas perdieron el rumbo, no se ve, hay que conocer muy bien la zona para avanzar seguro".

A las 05:00 de la madrugada los rescatistas hicieron contacto con las dos personas, dándoles líquidos calientes y las primeras atenciones. "Felizmente ellos no tenían ningún tipo de lesión", dijo.

La Segunda Compañía de Bomberos de La Unión cumplió el pasado 2 de agosto 131 años de existencia y, como es costumbre, han realizado una serie de actividades de celebración, lo cual se extenderá hasta mañana con la realización de una romería y posterior cena de camaradería en dependencias del cuartel, ubicado en calle Riquelme 616.

Al respecto, el director de la compañía, Eduardo Burgos, detalló que las celebraciones comenzaron el pasado 31 de julio con la realización de una competencia bomberil en la cancha del recinto Bancario de la comuna, "donde los voluntarios realizaron diversas pruebas de habilidades", señaló.

Para el 1 de agosto, agregó que "se realizó el tradicional partido de fútbol y posteriormente hicimos una vigilia en el cuartel a la espera de las 0 horas, momento en que se izo el pabellón patrio y el de la institución".

Asimismo, expresó que para el 2 de agosto realizaron una reunión solemne en conmemoración a los 131 años de la institución, donde participaron voluntarios de diversas compañías del Cuerpo de Bomberos local. Burgos añadió que ayer se realizaron diversas actividades extraprogramáticas y de recreación en la unidad, lo cual se extenderá a esta jornada.

Finalmente, enfatizó que la semana de actividades culminará mañana con una romería en el Cementerio local, donde visitarán a los bomberos ya fallecidos, "instancia en la que haremos un sentido homenaje a José Martínez Gaete, quien falleció hace tres semanas a causa de una grave enfermedad", comentó.

Cuartel

Sobre el cuartel, el director de la institución manifestó que actualmente son 39 bomberos y 3 bomberas quienes dan vida a la Segunda Compañía, además de tres voluntarios que son parte de la formación de cadetes. También, la unidad cuenta con un carro bomba adaptado para la especialidad Hazmat, incluido un carro americano para combatir el fuego.

A su vez, en relación a proyectos, explicó que actualmente las fuerzas están concentradas en la adquisición de un carro Hazmat para materiales peligrosos, lo que debería estar definido pronto.

A su vez, dentro de los anhelos y próximos proyectos, está la construcción de un nuevo cuartel, el que en primera instancia estaría en el sector norte de La Unión.

2 de agosto fue el aniversario número 131 de la Segunda Compañía de La Unión. La unidad está integrada por 39 hombres y dos mujeres, además de 3 voluntarios que son parte de la formación de cadetes.