Esta semana ha estado marcada por los cruces de declaraciones en relación a si es necesario o no adoptar medidas más restrictivas para hacer frente a la pandemia del covid-19.

Se trata de una discusión que se inició mucho antes, prácticamente desde la aparición de los primeros casos de contagios a nivel nacional. En medio de ese debate, a fines de marzo la Contraloría General de la República, representada por Jorge Bermúdez, se pronunció en relación con diversas denuncias vinculadas con medidas que habrían adoptado diferentes alcaldes de todo el país a propósito de la situación de emergencia sanitaria que afecta a Chile por el brote del coronavirus, entre las cuales se cuentan el intento de cierre de los correspondientes límites comunales, declaraciones de emergencia comunal, cuarentena en los respectivos territorios, restricción del tránsito local y el cierre o fijación de horarios de funcionamiento de determinados establecimientos.

Al respecto, Bermúdez precisó que "los órganos del Estado deben actuar dentro de su competencia y en la forma que prescriba la ley, sin que puedan atribuirse, ni aun a pretexto de circunstancias extraordinarias, otra autoridad o derechos que los que expresamente se les hayan conferido en virtud de la Constitución o las leyes".

El Estado de Catástrofe es declarado por el Presidente de la República y las zonas respectivas bajo la dependencia inmediata del Jefe de la Defensa Nacional, quien asume la dirección y supervigilancia de su jurisdicción con las atribuciones y deberes que la ley señala.

Siempre será mejor abogar por el diálogo para hacer frente a estas controversias. Sin embargo, no hay duda que se debe aceptar también que hoy en día la preocupación de las autoridades está puesta en una visión global de todo el territorio nacional.

Una emergencia de las desconocidas dimensiones que tiene la que vive nuestro país y el mundo, obliga de nuestros representantes políticos una actitud de absoluta responsabilidad, seriedad y templanza.

No existe certeza cuánto va a durar el confinamiento social, una medida adoptada para evitar la propagación del Coronavirus, y que trae como consecuencia una prueba sin precedentes para la economía mundial, marcada por un antes y después del Covid 19.

Hemos sido testigos de los cambios en el comportamiento del consumidor, que ha modificado sustancialmente su escala de prioridades, y donde existe una redefinición del concepto "esencial", que por estos días es objeto de una dilatada discusión pública. Lo que sí está claro, que hoy la tecnología se sitúa en un lugar esencial en la jerarquía de las necesidades de las personas, lo que ha permitido acortar la brecha digital, acelerando procesos sociales y relaciones comerciales, que en condiciones normales hubiesen tardado años en desarrollarse.

Así, las empresas independiente de su tamaño se ven enfrentadas con mayor o menor ingenio a evolucionar y transformar su forma de hacer negocios. El e- comerce o comercio electrónico es vital para mantener el dinamismo y en definitiva asegurar la supervivencia en medio de la pandemia.

Sin importar su giro, la gran mayoría de las empresas se han abierto al comercio a través de internet, utilizando sus páginas web o sus redes sociales. Según datos Ecomsur (empresa líder en fullconmmerce en Latinoamérica) el comercio electrónico aumentó 502% durante el mes de abril, con un crecimiento casi seis veces respecto a febrero de este año (86%).

En este escenario de crecimiento de ventas en línea, las empresas y los emprendedores en general están llamados a cumplir con las expectativas de los consumidores, considerando aspectos logísticos que involucran tiempos de entrega, transacciones financieras y sanitarias seguras, un adecuado servicio al cliente y la post venta, como una forma de satisfacer y fidelizar a sus clientes.

Dicho lo anterior, junto con el desafío de posicionar un producto o una marca, aprovechando la oportunidad de generar ventas por canales digitales, dicha modalidad exige a los comerciantes locales estar a la altura de las circunstancias, fortaleciendo plataformas de pago, vitrinas virtuales, entre otros aspectos. La invitación es a adaptarse y a fortalecer el aprendizaje de esta nueva realidad que llegó para quedarse.

Rodrigo Ibáñez, vicerrector Inacap sede Osorno