Posventa en automotoras
Hace un tiempo compré un automóvil marca Volkswagen, el que presentó fallas de fabricación y va a estar en el taller alrededor de un mes, puesto que se trata de la caja de cambio. En el servicio técnico autorizado (Servimaq) me informaron que no tienen ninguna obligación legal de otorgar un auto de reemplazo mientras dure la reparación, y revisando bien, tienen toda la razón.
Ahora bien, escribo esta carta porque me llama la atención que ninguna automotora que consulté por simple curiosidad, se compromete a hacerlo en las condiciones de garantía. A mi parecer, puede existir una diversidad de razones para que esto ocurra, pero lo que me hace más sentido son tres razones. En primer lugar, pueden hacerlo simplemente porque los consumidores generalmente no revisan las condiciones de la garantía al momento de la compra, sino hasta que tienen un problema con el auto, en este caso. Po otro lado, puede deberse a un proceso denominado imitación racional. Es decir, que eligen imitar de forma independiente las prácticas de los otras empresas, puesto que obtienen buenos resultados.
Otra posibilidad que veo es que exista un proceso de organización en el seno de organizaciones que agrupan a la industria para fijar condiciones de posventa. Como comenté anteriormente, estas pocas veces son revisadas en detalle por un consumidor, ya que decide comprar un producto porque confía en el producto y no piensa que vaya a fallar. En este caso, dichas condiciones de posventa podrían llevar a homogeneizar la oferta, por lo que existiría una reducción en bloque de los costos asociados.
La organización en bloque a través de organismos industriales ya ha demostrado ser un vehículo para la colusión, como el rol que tuvo la Asociación de Productores Avícolas (APA) en el caso de la colusión de los pollos. De esta forma, y aunque el consumidor averigüe, no existen opciones. En definitiva, no veo competencia por tener un mejor servicio de posventa. Esto, puesto que considero que si adquiero un auto es para usarlo. Dado que no lo puede usar mientras está siendo reparado, dentro de las condiciones de garantía debería asegurar un uso del producto, ya que es el fin último de la compra.
En resumen, considero que es importante tener reglas claras para que exista confianza en el consumo.
Gabriel Chemsi
Chile Vamos y aborto I
La senadora Jacqueline Van Rysselberghe ha señalado que aunque se quisiese volver atrás con la Ley de Aborto, no se tienen los votos.
Para todas las leyes podría decirse lo mismo, pero hay una diferencia: fueron elegidos ocho diputados de la Democracia Cristiana y dos independientes que se han declarado contrarios por lo menos a una de las causales aprobadas. Es más fácil llegar acuerdos con ellos en este tema que en materias educacionales, laborales o tributarias.
Si no fuera posible eliminar todas las causales, por lo menos (hay que) derogar disposiciones que conducen al aborto libre o a la impunidad de los violadores. Es obligación de los parlamentarios de Chile Vamos intentarlo, aunque ciertos liberales de salón los traten de cavernarios. Más aún cuando el hecho de que no se tenga mayoría en el Congreso es exclusiva responsabilidad de las directivas de los partidos políticos, tanto las de 2013 en el caso del Senado como las actuales, por haber tomado decisiones totalmente equivocadas y que se les advirtieron en su oportunidad.
José Vargas Uribe
Chile Vamos y aborto II
Al conocer los nombramientos de los ministros de la Mujer, Justicia y Salud -los tres contrarios al aborto-, las que votamos en segunda vuelta por Sebastián Piñera por la principal razón de defender el derecho de la vida quedamos contentas y tranquilas. Sin embargo, recibimos como balde de agua fría las declaraciones de Andrés Chadwick, que señaló que el Gobierno no va modificar ni derogar la Ley del Aborto, dando el absurdo argumento "que es una expresión democrática que hay que respetar".
La única expresión democrática es la última elección que eligió a un Presidente y a la mayoría de los parlamentarios contrarios al aborto, los cuales tienen no sólo el derecho, sino la obligación de modificar la ley.
Olga Fernández Cárdenas
Papa Francisco y Barros
Mientras más continúe el Papa Francisco pidiendo disculpas por sus declaraciones en Chile, demuestra que olvidó la contraseña que nos dejó de tarea antes de actuar.
¿Qué haría Dios en mi lugar?, de haberlo hecho siempre, hace mucho rato que habría solucionado todos los problemas que aquejan a la Iglesia Católica, y en su visita a Chile el personaje central habría sido Cristo y no el Obispo (Juan) Barros.
Simplemente, al Papa Francisco antes de actuar y declarar le faltó preguntarse... ¿Qué haría Dios en mi lugar?
Luis Enrique Soler